我是宠物医生，我想为我的行业说4句话！(转载）
我想写一篇关于做兽医感受方面的文章已经很久了。但是我想，可能我写学术文章或许有人看，写这些“倒苦水”的文字有多少宠物主人会感兴趣呢？其实我想诚恳地对宠主朋友们说，兽医是一半技术一半服务的高危行业，笑脸相迎是应该的，但不等于我们兽医会盲目地屈从于宠主的要求，甚至是无礼要求。有时候，宠物主人在兽医面前的说话方式、对宠物表达爱的方式、对医生的信任程度，作为兽医的我们都会看在眼里，而兽医是带着好心情还是坏心情去面对您的宠物，将会直接决定您患宠的医疗质量，因此兽医和爱宠的您之间建立良好的交流和信任关系是必要的。下面的4种情况是我多年从医的感受分享，请勿对号入座。

一、宠物主人线上问诊：医生，我的狗狗咳嗽，是什么病？用什么药？

A：如果我说我不知道你的狗狗为什么咳嗽，这是实话。因为引起咳嗽的病因太多，细菌、真菌、心丝虫、病毒、过敏、气管狭窄、肺心病等等，我无法隔空诊断，就是您把狗狗带到医院，我也不一定能够确诊。但如果宠主听到我说不知道，他们会想，哦，这个兽医一定是想让我去他的医院看病，想赚钱，不肯帮忙。不是的，这真是冤枉我了，我不是不帮忙，也不是一定要赚钱，而是对您宠物的病情负责任。因为医学的复杂性，我们很难听症状描述就“诊断”疾病的病因和发展，所以我才建议您就医。但后来我渐渐学乖了，我会说，您观察一下吧，如果有进一步严重的发展就看兽医吧，或许这样更容易让爱宠的您接受，但这句话是作为兽医的我真心话吗？

 

我也常会告诉我的宠主老客户，什么情况不需要找我，去哪里买什么药品可以了，那是因为我们双方彼此信任，我也很了解对方宠物的情况。但我每天都会遇到不认识的，不分时间，不分地点加我微信或线上咨询的，问我什么病，该用什么药的，如果我不礼貌地说一句：“人有病了，你不挂号就能问诊？人的医生会公布自己的微信号、QQ号或手机号出来，在下班后，用私人时间回答你的问题吗？”—我上班在工作，下班也在工作，我不是铁人啊。只要我愿意，我大可以下班后就不回答任何问题，特别是不认识的宠主。我乐意回答宠主的咨询并不是我缺钱花，而是3年前我经历过舅舅患肝癌离世的痛苦，当时我的妈妈告诉我，深夜时你舅舅在家突发疼痛，求助无门，您能够打到某位医生的电话咨询一下吗？当时的舅舅是多么的焦急无助，但那个时间点打给医生咨询病情合适吗？因此我完全理解作为爱宠的您着急的心情。我妈妈告诉我，你既然是一名兽医，你就应该尽所能帮助到有需要的爱宠人士。我不是说我的医德有多高尚，而是遵循妈妈对我的教导而已，所以在下班后如果宠主有问题，如果不是急诊方面的，请在工作时间线上咨询我（微信、QQ或微博等）。

 

二、宠物主人：我的猫咪是这个情况，用什么药？网上买哪个药好用呀？

A：原则上，我都会回答，甚至我会推荐好用的药品，和上面的问题一样，我会尽量为宠物主人本着省钱的目的。诚然，在生活上我的宠主朋友们都非常关心我，像好朋友那样，嘘寒问暖，做了好吃的还想着给我送点来，我无比感恩，他们是真心的，他们认为我认真对待他们的小动物，所以他们觉得我是好人，因为人们总是有感恩之心，所以我也会尽量地为他们着想。但我也会遇到部分线上咨询的宠主，我完全不认识，上来就问我是什么病，用什么药，网上买什么药更便宜之类的问题。我个人建议还是不要在网上购药，虽然网上销售的大部分也是正品，但缺乏兽医的专业指导。宠物医院的药可能比淘宝店的要贵一些，为什么会卖得贵呢？单纯因为是保真？还是因为动物医院是暴利行业？不是，药品在动物医院卖得贵，是因为卖给您的兽医是经过专业培训，拥有丰富临床医疗经验的，您可能付出了比网购更贵的价钱，但为您爱宠带来的是用药的安全性和可靠性，同时更是对兽医学识的信任和酬劳，换句话说是您对医学指导附加值的付费购买。

 

我很赞同一位同行医生说的话，他说“兽医贵而不精是为黑，意思说这个兽医卖药贵，诊疗费也贵，只耍嘴皮子功夫，没真本事还骗人，这叫黑；又贵又精不为黑，意思说这个医生有料，德才兼备，那么他收再高的价格都不是黑，还有大把人找他看病，同行也佩服他。例如北京的宠物外科专家姚海峰博士，他能够做别人不能做的疑难骨科和神经外科手术，他收费很贵，但来自全国各地慕名而来的宠主却非常满意和认同，就是这个道理。

 

三、宠物主人：你是兽医，你不怕被狗咬，打针你来抱它！

A：这是我听到的最容易控制不了自己情绪的一句话。这说明其一你不爱自己的宠物，所以你怕它攻击你，既然养了就该负责，既然养了就不要怕它们会咬你；其次你不尊重别人，我是兽医，也是人，凭什么我就天生该被你的狗咬？我跟同事说，我们要不断提高服务质量，尽量满足客人要求，但这只是迁就，不等于说原则的问题我们都会随意迁就，我们是人，也有父母，我们的亲人也同样担心我们被犬猫抓伤或咬伤。

 

四、宠物主人：带宠物看病，比人还贵，兽医真黑！

A：这是所有兽医同行都会遇到，都会面对的问题，如果我是个行外人，听说猫做个绝育几百元，狗绝育上千元，看个病就得花两三百元，贵不贵？我也会觉得贵。其实，认真想想，给宠物看病比人贵是自然的。我是兽医，如果信任我，我想诚恳地为爱宠的你们说出动物医院为什么收费比人贵的真正原因。

首先医院的成本之一是房租、水电，占到医院收入的10%左右，因为政府要求动物医院面积大于120平方米，在房价飙涨的今天，你可曾理解兽医老板每天一睁眼就要面对几百元房租的苦恼吗？；其次是药品和耗材的支出，大约占到了医院收入的25%；其三，凡是正常发展的动物医院，一定会在有盈余的情况下不断更新医疗设备，兽医见到新的仪器，就好像小朋友见到新玩具那样的喜欢，可是问题来了，这些仪器设备，普通生化5万，好的10几万，普通的黑白B超5万，彩超几十万……，磁共振设备更需要几百万的投资。而这些设备5年一折旧还要买新的，压力山大呀，这些钱哪来的？动物医院盈利中的很大一部分是要用于医院设备更新升级的。试想，没有科学诊断的仪器，没有医术精湛的兽医，让兽医如何为您的患宠开展高满意度的诊疗呢？另外兽医每年还要参加各种技术培训和继续教育，来保证医疗技术的进步，也是一笔不小的开支；

 

其四之所以兽医院比人医院看病贵，是兽医从业人员的工资开支占到了医院收入的25%以上；其五还有各种税费、公关费用和不可预见的管理费用等，这样算下来，医院的净利润就只有不到20%了。最后要说的是我们兽医没有政府的任何补贴，动物医院的所有投入都是靠自己的盈利来支撑的。综上所述，爱宠的您一定知道了，一个动物医院的支出不仅仅是药品成本，所以您不能单纯从药品的成本来衡量兽医的收费贵，是不是？其实兽医工作者的工资并不高，时薪很低的，刚毕业兽医新人的工资还不如饭店服务员高呢，而且经常需要无底线的加班，这是大实话。

 

最后，我想说，尽管如此，我还是热爱我的宠物医疗行业，不是我多有爱心，而是我能通过兽医的辛勤劳动帮助到有需要的宠物主人，又能赚取阳光下的利润来养家糊口；也不是我多有责任感，而是我也经历过亲人患病的离世，我体会过什么是痛。我一定会努力坚持自己的兽医事业，力求德才兼备，自强不息，为解救更多患病的小动物而不遗余力，请宠主们给真实的我点个赞吧！